システムをご利用いただくにあたり、お客様の端末や通信の状態によっては、視聴ができないというトラブルが発生することがあります。
本章では、このような動画視聴トラブルへの効率的な対処方法について解説します。
18-08-1.対応の流れ
動画視聴トラブルが発生した際の解決までの流れは以下のようになります。
①トラブルの発生～受講者様への詳細確認依頼
トラブルが発生した場合、まずは当社システムの推奨環境で受講されているかをご確認ください。（推奨環境はこちら）
次に別のブラウザ（GoogleChromeを推奨）で視聴可能かをご確認ください。
上記２点をご確認の上、まだ問題が解決しない場合、当社システムサポート(sys-support@omiya-s.com)までお問い合わせください。
お問い合わせの際には、必ず以下内容をご記載ください。
１．現象の詳細（動画が再生できない、途中で停止する、音が聞こえない等）
２．現象の発生日時（わからない場合、利用者からのお問い合わせ日時）
３．端末情報など最低限わかる情報（PCか、スマートフォンか、ブラウザはなにか等）
４．問題が発生しているお客様の受講者ID、視聴できない講座ID及び講義No
５．視聴端末情報収集機能による受講者様視聴環境の収集 ※視聴端末情報収集機能が有効な場合
（可能な場合で、送信用パスワードを設定している場合はパスワードを受講者様へお伝え下さい。）
- 管理者側の視聴端末情報収集機能に関する設定はこちら
- 受講者側の視聴端末情報収集機能の使い方はこちら
! 視聴端末情報収集機能が有効でない場合、弊社の原因調査に限界があるため可能な限り「利用する」の設定をお願い致します。
②視聴トラブルの調査依頼
「①トラブルの発生～受講者様への詳細確認依頼」でご確認頂いた情報を、弊社への調査依頼の際にお送り下さい。
③受講者様への回答～視聴トラブルへの対応
頂いた情報を元に弊社で調査した結果を回答させて頂きます。
弊社からの回答内容に改善策や追加でご確認頂きたい事項をお送りさせて頂きますので
受講者様へのご依頼、ご回答をお願い致します。